Распоряжение Администрации города Тюмени от 23.09.2013 N 709 "Об утверждении Регламента организации работы с муниципальной информационной системой "Портал управления городом "Тюмень - наш дом"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТЮМЕНИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 23 сентября 2013 г. № 709
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ
С МУНИЦИПАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ
"ПОРТАЛ УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДОМ "ТЮМЕНЬ - НАШ ДОМ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Указом Президента РФ от 07.05.2012 № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", руководствуясь статьей 58 Устава города Тюмени:
1. Утвердить Регламент организации работы с муниципальной информационной системой "Портал управления городом "Тюмень - наш дом" согласно приложению к настоящему распоряжению.
2. Ввести в эксплуатацию муниципальную информационную систему "Портал управления городом "Тюмень - наш дом" с даты вступления в силу настоящего распоряжения.
3. Пресс-службе Администрации города Тюмени информационно-аналитического управления административного департамента разместить на сайте Администрации города в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию о правилах модерации и публикации сообщений пользователей муниципальной информационной системой "Портал управления городом "Тюмень - наш дом".
4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.
Глава Администрации города
А.В.МООР
Приложение
к распоряжению
от 23.09.2013 № 709
РЕГЛАМЕНТ
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С МУНИЦИПАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ
ГОРОДА ТЮМЕНИ "ПОРТАЛ УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДОМ "ТЮМЕНЬ - НАШ ДОМ"
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Указом Президента РФ от 07.05.2012 № 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", распоряжением Администрации города Тюмени от 16.03.2007 № 252-рк "Об официальном портале Администрации города Тюмени" и определяет порядок работы с муниципальной информационной системой города Тюмени "Портал управления городом "Тюмень - наш дом" (далее - Портал).
1.2. В целях настоящего Регламента используются следующие основные понятия:
а) администратор Портала - муниципальное казенное учреждение "Комитет по информатизации города Тюмени";
б) сообщение - текстовый комментарий, направленный пользователем на Портал;
в) категория сообщений - тематическая группа сообщений, выставляемая для обсуждения на Портале;
г) модератор Портала - пресс-служба Администрации города Тюмени информационно-аналитического управления административного департамента;
д) модерация сообщений - осуществление проверки сообщений на соответствие Правилам модерации и публикации сообщений (приложение 1 к настоящему Регламенту);
е) ответственный орган АГТ - орган Администрации города Тюмени, ответственный за обработку ответа на сообщение;
ж) оператор АСДД "Гран-Док" - должностное лицо ответственного органа АГТ, ответственное за регистрацию сообщений и ответов на них в АСДД "Гран-Док", а также осуществляющее контроль за соблюдением сроков обработки ответов на сообщения ответственными органами АГТ;
з) обработка ответов - рассмотрение ответственным органом АГТ сообщения по существу, подготовка ответа на сообщение (за исключением сообщения, направленного с формы отправки Портала "благодарность");
и) пользователь - физическое лицо, зарегистрированное на Портале;
к) публикация - размещение на Портале сообщения, ответа ответственного органа АГТ на сообщение для общего доступа;
л) АСДД "Гран-Док" - система электронного документооборота Администрации города Тюмени (автоматизированная система делопроизводства и документооборота "Гран-Док");
м) рабочая группа - рабочая группа, созданная при Администрации города Тюмени, по координации мероприятий, связанных с внедрением муниципальной информационной системы "Портал управления городом "Тюмень - наш дом". Состав рабочей группы и положение о рабочей группе утверждаются муниципальным правовым актом Администрации города Тюмени;
н) личный кабинет - персональный раздел пользователя на Портале, предоставляющий возможности пользователю для работы с Порталом.
1.3. В процессе обработки сообщений и ответов на них принимают участие следующие субъекты (далее - участники Портала):
а) модератор Портала;
б) ответственный орган АГТ;
в) оператор АСДД "Гран-Док";
г) администратор Портала.
1.4. Модератор Портала осуществляет следующие функции:
а) модерацию сообщений;
б) принимает решение о публикации сообщений;
в) осуществляет рассылку сообщений ответственным органам АГТ для обработки ответов;
г) осуществляет публикацию сообщений, а также ответов на них, подготовленных ответственными органами АГТ;
д) осуществляет контроль за сроками публикации сообщений и ответов на них на Портале.
1.5. Модератор Портала не несет ответственности за достоверность и полноту ответов на сообщения, представляемых ответственными органами АГТ для размещения на Портале.
1.6. Администратор Портала осуществляет методическое руководство по использованию Портала, в том числе оказывает он-лайн (в режиме реального времени) консультации пользователям Портала по вопросам технической поддержки и функционирования Портала.
1.7. Ответственные органы АГТ обязаны:
а) обеспечивать полноту, достоверность ответов на сообщения;
б) осуществлять обработку ответов на сообщения в порядке и сроки, установленные настоящим Регламентом;
в) принимать меры (в том числе, при необходимости, выезд на место, фотофиксацию) по существу информации, отраженной в сообщении.
2. Обработка сообщений пользователей Портала
2.1. Направленное на Портал сообщение поступает модератору Портала.
2.2. Модератор Портала в течение 24 часов в рабочие дни с момента поступления на Портал сообщения осуществляет его обработку.
В случае поступления сообщения на Портал в праздничные или выходные нерабочие дни обработка такого сообщения Модератором портала осуществляется в течение рабочего дня, следующего за праздничными или выходными днями.
2.3. По результатам модерации сообщения модератор Портала принимает одно из следующих решений:
а) о публикации сообщения на Портале и передаче сообщения в работу ответственному органу АГТ для обработки ответов;
б) об отклонении сообщения в случаях, предусмотренных Правилами модерации и публикации сообщений (приложение 1 к настоящему Регламенту).
2.4. В случае принятия решения, указанного в подпункте "а" пункта 2.3 настоящего Регламента, модератор Портала в пределах срока, указанного в пункте 2.2 настоящего Регламента, осуществляет его публикацию и направляет сообщение ответственному органу АГТ для обработки ответа. При публикации сообщения оно автоматически регистрируется в АСДД "Гран-док" в соответствии с Регламентом работы с сообщениями в АСДД "Гран-док", направленными гражданами в муниципальную информационную систему "Портал управления городом "Тюмень - нам дом", и ему присваивается статус "Готовится ответ", за исключением сообщения, указанного в абзаце втором настоящего пункта.
При публикации сообщения, направленного с формы отправки Портала "благодарность", ему автоматически присваивается статус "Благодарность", данное сообщение не подлежит регистрации в АСДД "Гран-док".
2.5. В случае принятия решения, указанного в подпункте "б" пункта 2.3 настоящего Регламента, модератор Портала в пределах срока, указанного в пункте 2.2 настоящего Регламента, уведомляет пользователя о невозможности публикации сообщения с указанием конкретного основания, предусмотренного Правилами модерации и публикации сообщений (приложение 1 к настоящему Регламенту).
Уведомление о невозможности публикации сообщения (далее - уведомление) направляется по адресу электронной почты, указанному пользователем при регистрации на Портале, и в личный кабинет. Пользователям, зарегистрировавшимся через социальные сети и другие сервисы без указания адреса электронной почты при регистрации, уведомление направляется только в личный кабинет.
3. Обработка ответов на сообщения
3.1. Ответственный орган АГТ, получивший сообщение, в течение 6 рабочих дней с момента регистрации сообщения в АСДД "Гран-Док":
а) рассматривает сообщение по существу отраженной в нем информации;
б) готовит ответ на сообщение по существу отраженной в нем информации, в том числе с приложением фотоматериалов для публикации в соответствии с требованиями пункта 3.5 настоящего Регламента;
в) подписывает ответ руководителем ответственного органа АГТ и направляет его модератору Портала посредством АСДД "Гран-Док".
3.2. По итогам рассмотрения ответа на сообщение модератор Портала принимает одно из следующих решений:
а) о публикации ответа на сообщение;
б) о направлении ответа на доработку.
3.3. Модератор Портала возвращает ответ на доработку ответственному органу АГТ с указанием замечаний, требующих доработки в следующих случаях:
а) ответ ответственного органа АГТ подготовлен не по существу поставленных в сообщении вопросов, не содержит сроков выполнения работ в случае указания в ответе о необходимости их выполнения;
б) ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
в) ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;
г) ответ содержит ссылки на правовые акты без пояснения содержания их положений либо не содержащих ответов на поставленные в сообщении вопросы;
д) ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки;
е) к ответу, которому присвоен статус "Проблема решена" или "Проблема не обнаружена" не прикреплена фотография в соответствии с требованиями пункта 3.5 настоящего Регламента, а также присвоение ответу статуса, с нарушением требований, установленных пунктом 3.5 настоящего Регламента.
Ответ на сообщение подлежит доработке ответственным органом АГТ в течение 1 рабочего дня с момента регистрации возврата ответа в АСДД "Гран-Док".
3.4. Регистрация, контроль за соблюдением сроков обработки ответов ответственным органом АГТ осуществляется оператором АСДД "Гран-Док" в соответствии с Регламентом работы с сообщениями в АСДД "Гран-Док, направляемыми гражданами в муниципальную информационную систему "Портал управления городом "Тюмень - наш дом" (приложение 2 к настоящему Регламенту).
3.5. Оператор АСДД "Гран-Док" присваивает ответу на сообщение один из следующих статусов:
"Запланировано" - присваивается при условии, если по существу информации, отраженной в сообщении, на период, превышающий срок, установленный пунктом 3.6 настоящего Регламента, запланировано принятие мер.
"Мотивированный отказ" - присваивается при условии отсутствия у ответственного органа АГТ оснований для принятия мер по существу информации, отраженной в сообщении.
"Проблема решена" - присваивается при условии принятия мер по существу информации, отраженной в сообщении, в течение срока, установленного пунктом 3.6 настоящего Регламента. К данному ответу прикрепляется фотография, подтверждающая принятие мер по существу информации, отраженной в сообщении.
"Проблема не обнаружена" - присваивается при выявлении фактов, указывающих на отсутствие проблемы, описанной в сообщении. К данному ответу прикрепляется фотография, подтверждающая отсутствие проблемы, описанной в сообщении.
Фотографии, прикрепляемые к ответам со статусами "Проблема решена", "Проблема не обнаружена" должны отвечать следующим требованиям:
не должны содержать изображения людей;
должны иметь разрешение и качество, достаточное для различения объектов и принятых на них мер;
не требовать редактирования (переворачивания, кадрирования или приближения).
3.6. Общий срок обработки ответа на сообщение, в том числе с учетом доработки, не может превышать 8 рабочих дней со дня публикации сообщения на Портале.
4. Порядок создания, изменения или исключения
категории сообщений
4.1. Решение о создании, изменении, исключении категории сообщений принимается рабочей группой в соответствии с предложениями участников Портала, указанных в пункте 1.3 настоящего Регламента.
Предложения, указанные в абзаце первом настоящего пункта, направляются модератору Портала и выносятся модератором Портала на рассмотрение рабочей группой в течение 5 рабочих дней с момента регистрации в АСДД "Гран-Док".
4.2. Решение рабочей группы о создании, изменении, исключении категории сообщений оформляется в виде протокола в течение 3 рабочих дней с момента проведения заседания рабочей группы в порядке, установленном муниципальным правовым актом Администрации города Тюмени и должно содержать:
а) наименование категории сообщений;
б) ответственный орган АГТ;
в) обоснование создания, изменения, исключения категории сообщений;
г) перечень информации по категории сообщения, подлежащей размещению на Портале (при необходимости);
д) срок ввода в действие на Портале.
4.3. В течение 5 рабочих дней с момента оформления протокола рабочей группы, указанного в пункте 4.2 настоящего Регламента, модератор Портала обеспечивает подготовку, подписание и направление администратору Портала приказа заместителя Главы Администрации города Тюмени, директора административного департамента о создании, изменении, исключении категории сообщений на Портале (далее - Приказ).
4.4. После издания Приказа администратор Портала обеспечивает приведение Портала в соответствие с Приказом в установленный им срок.
Администратор Портала в течение 5 рабочих дней с момента издания Приказа составляет электронный шаблон формы для заполнения информацией по категории сообщения (далее - электронном шаблоне формы) и направляет ответственному органу АГТ для заполнения.
Ответственный орган АГТ в течение 5-ти рабочих дней с момента регистрации электронного шаблона формы в ответственном органе АГТ заполняет ее и направляет модератору Портала по электронному адресу dom@tyumen-city.ru с одновременным направлением сопроводительного письма, завизированного руководителем ответственного органа АГТ. В случае, если информация для заполнения некоторых полей формы на момент ее предоставления отсутствует, в сопроводительном письме указываются сроки актуализации информации.
5. Мониторинг исполнения Регламента
5.1. Модератором Портала еженедельно формируется статистическая информация о количестве сообщений и ответов на них и публикуется на Портале.
5.2. Модератор Портала на основании поручения председателя рабочей группы готовит и представляет на Коллегию Администрации города Тюмени отчет о текущей работе Портала и исполнении настоящего Регламента.
5.3. Ответственный органа АГТ в постоянном режиме, но не реже 1 раза в неделю, осуществляет внутренний мониторинг соблюдения сроков и качества обработки ответов на сообщения.
Приложение 1
к Регламенту
ПРАВИЛА
МОДЕРАЦИИ И ПУБЛИКАЦИИ СООБЩЕНИЙ
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила модерации и публикации сообщений (далее - Правила) подготовлены в целях обеспечения публикации сообщений пользователей в муниципальной информационной системе "Портал управления городом "Тюмень - наш дом" (далее - Портал), получения ответов на них от ответственных органов Администрации города Тюмени (органов АГТ).
1.2. В целях настоящих Правил используются следующие понятия:
а) блокировка сообщения - техническая мера ограничения возможностей действий пользователя, выраженная во временном запрете направления сообщений данных пользователей на Портал сроком на 30 календарных дней;
б) отклонение сообщения - недопущение публикации сообщения пользователя на Портале.
1.3. Модерацию сообщений пользователей осуществляет модератор Портала.
1.4. К модерации не допускаются сообщения, текстовый объем которых превышает 400 знаков с пробелами.
Сообщения по категории "Ремонт и текущее содержание дорог" не допускаются к модерации, если их текстовый объем превышает 120 знаков с пробелами.
1.5. Текст сообщений, подлежащих публикации на Портале, должен быть написан на русском языке.
1.6. Фотографии публикуются на Портале в качестве иллюстраций к сообщениям пользователей. Не допускается публикация фотографий, содержащих изображения людей, фотографий, имеющих разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографий, требующих редактирования, в том числе переворачивания, кадрирования или приближения.
1.7. Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg., *png и иных аналогичных форматов, видео в формате .api, .flv совокупным размером не более 10 Мб.
1.8. В одном сообщении пользователь может направить не более 5 файлов.
1.9. Материалы, направленные пользователями посредством Портала, не подлежат возврату.
2. Основания отклонения сообщений пользователей
2.1. Модератор отклоняет сообщение пользователя по следующим основаниям:
а) сообщения не соответствуют предложенным на Портале категориям сообщений;
б) сообщение содержит вопрос, ответ на который уже был опубликован по одному и тому же объекту либо информация по которому опубликована иным образом на Портале;
в) сообщение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам;
г) сообщение содержит оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций;
д) сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;
е) сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы сети "Интернет", размещенные на них документы, изображения, видеофайлы);
ж) фотография, сопровождающая комментарий пользователя, не отвечает требованиям пункта 1.6 настоящих Правил;
з) сообщение не является логически законченным высказыванием, содержит опечатки и (или) ошибки, препятствующие пониманию смысла комментария либо допускающие возможность его неоднозначного истолкования;
и) сообщение написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общепринятые сокращения;
к) сообщение содержит нецензурную лексику либо ее производные;
л) сообщение подпадает под признаки обращения, предусмотренного Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
м) сообщение содержит два и более комментария по разным категориям сообщений;
н) адрес объекта, указанный в сообщении, не соответствует адресу объекта, выбранного на Портале, либо требует уточнения;
о) сообщение, направленное с формы отправки Портала "благодарность", по существу содержащейся информации не относится к благодарности (содержит вопрос о проблеме, замечания к принятым мерам, направлено безосновательно и т.п.).
2.2. Сообщения, указанные в подпункте "л" пункта 2.1 настоящих Правил, направляются через сервис "Обращения граждан" для рассмотрения в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
3. Основания для ограничения действий
пользователей на Портале
3.1. Модератор имеет право ограничить действия пользователя на Портале путем блокировки сообщения пользователя в случае:
а) сообщение пользователя содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю, группе пользователей, третьим лицам, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.
б) пользователь осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов (блокируются сообщения пользователя, если он отправил на Портал не менее трех одинаковых сообщений за 30 минут либо не менее 20 сообщений в течение 24 часов).
Приложение 2
к Регламенту
РЕГЛАМЕНТ
РАБОТЫ С СООБЩЕНИЯМИ В АСДД "ГРАН-ДОК", НАПРАВЛЯЕМЫМИ
ГРАЖДАНАМИ В МУНИЦИПАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИОННУЮ СИСТЕМУ
"ПОРТАЛ УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДОМ "ТЮМЕНЬ - НАШ ДОМ"
При публикации сообщения на Портале управления городом "Тюмень - наш дом" (далее - Портал) в АСДД "Гран-Док" создается автоматически регистрационно-контрольная карточка сообщения (далее - регистрационная карточка). Для корректной работы с сообщениями в АСДД "Гран-Док" и размещения ответов на Портал следует выполнять нижеприведенный порядок действий.
1. Запустить программу АСДД "Гран-Док".
Щелкнуть по ярлыку программы , расположенному на рабочем столе компьютера (рис. 1).
В диалоговом окне "Вход в систему":
- ввести "Имя пользователя" и "Пароль" (ввод осуществляется латинскими буквами или цифрами, все символы пароля будут отображены символом "*");
Рис. 1
- нажать кнопку Да (или
При правильном заполнении полей откроется главное окно автоматизированной системы документооборота (рис. 2).
Рис. 2
2. Открыть папку "Сообщения с портала "Тюмень - наш дом" в работе".
Выполнить команду главного меню системы Папки > Работа с папками > Каталог папок или в панели с левой стороны нажать кнопку . Откроется список папок. Если заголовок папки выделен красным цветом, значит в ней находятся сообщения с Портала, когда папка выделена черным цветом, это значит папка пустая (рис. 3).
Рис. 3
Открыть двойным щелчком левой кнопки мышки папку "Сообщения с портала "Тюмень - наш дом" в работе" (рис. 4).
Рис. 4
3. Выделить щелчком левой кнопки мышки необходимую строку в реестре сообщений. Открыть регистрационную карточку двойным щелчком левой кнопки мышки.
4. Просмотреть информацию в регистрационной карточке (рис. 5):
Рис. 5
- ФИО автора, поле "Корреспондент;
- тема сообщения, поле "Тема";
- адрес объекта, поле "О чем";
- плановый срок подготовки ответа, поле "Внутренний контроль. Дата";
- статус сообщения, поле "Результат рассмотрения";
- текст сообщения, поле "Дополнительные сведения" (для открытия окна сообщения нажать кнопку , рис. 5);
- файлы, опубликованные с сообщением на Портале, блок информации "Исходные документы" (для открытия списка файлов нажать кнопку , рис. 5).
5. Добавить в регистрационную карточку информацию о сотрудниках, участвующих в подготовке ответа на сообщение.
Нажать кнопку в регистрационной карточке (рис. 5).
Добавить в окне "Исполнители" нажатием кнопки (рис. 6) строки исполнителей.
Заполнить поля "Тип переписки", "Организация", "Должность", "Ф.И.О.", "Поручение", "Дата поручения", "Срок исполнения" (рис. 7).
Рис. 6
Рис. 7
6. Подготовить ответ на сообщение.
Сканировать подписанный руководителем письменный ответ.
При наличии фотоматериала к ответу на сообщение проверить соответствие формата файла одному из "JPG", "PNG", "BMP", "GIF". В случае расхождения привести в соответствие.
7. Прикрепить к регистрационной карточке файлы ответа.
Нажать кнопку в регистрационной карточке (рис. 5). В окне "Объекты для документа N...." правой кнопкой мыши нажать на папку с наименованием "Материалы ответа". В выпадающем меню выбрать "Добавить файл" (рис. 8).
Рис. 8
Выбрать с помощью проводника сканированный ответ, фотографию или др. (рис. 9).
Рис. 9
Нажать кнопку в окне "Объекты для документа N..." (рис. 10).
Рис. 10
8. Добавить в регистрационную карточку информацию об ответе на сообщение.
Открыть регистрационную карточку на редактирование, нажав кнопку (рис. 11).
Рис. 11
Открыть поле "Отметка об исполнении" (рис. 12), добавить текст ответа и нажать кнопку (рис. 13).
Рис. 12
Рис. 13
Заполнить поле "Исполнено" в блоке "Внутренний контроль" датой подготовки ответа на сообщение (рис. 14).
Рис. 14
В поле "Результат рассмотрения" правой кнопкой мыши выбрать из словаря значение (рис. 15): "Запланировано", "Мотивированный отказ", "Проблема не обнаружена", "Проблема решена".
Внимание! Если сообщению присвоен статус "Запланировано", то необходимо заполнять регистрационную карточку в соответствии с пунктом 11 настоящего Регламента.
Рис. 15
Внимание! Поле "Дата" в блоке "Дело" не заполняется, в противном случае ответ не уйдет на модерацию на Портал и не будет опубликован (рис. 16).
Нажать на кнопку для сохранения изменений в регистрационной карточке (рис. 16).
Рис. 16
При условии, если заполнены вышеуказанные поля, а материалы ответа прикреплены к регистрационной карточке, то ответ уходит на модерацию для опубликования на Портале. При этом поле "Дата" в блоке "Дело" заполнится датой отправки ответа (рис. 17).
Регистрационные карточки с результатом рассмотрения "Мотивированный отказ", "Проблема не обнаружена", "Проблема решена", "Запланировано" перемещаются в динамическую папку "Отработанные сообщения с портала "Тюмень - наш дом".
Регистрационные карточки с результатом рассмотрения "Запланировано" отдельно перемещаются в динамическую папку "Сообщения с портала "Тюмень - наш дом" Запланировано".
Рис. 17
9. Заполнить в регистрационной карточке в блоке "Исполнители" поле "Фактическое выполнение".
Необходимо открыть окно "Исполнители", нажав кнопу "Исполнители" (рис. 17).
Открыть строку исполнителя на редактирование, нажав кнопку (рис. 18).
Рис. 18
Заполнить дату фактического выполнения и нажать кнопку (рис. 19).
Рис. 19
При успешном прохождении модерации ответ публикуется на Портале. В противном случае сообщение возвращается на доработку. Регистрационные карточки сообщений, отправленные модератором Портала на доработку, перемещаются из папки "Отработанные сообщения с портала "Тюмень - наш дом" в папку "Сообщения с портала "Тюмень - наш дом" возврат на доработку". В таком случае цвет папки "Сообщения с портала "Тюмень - наш дом" возврат на доработку" становится красный (рис. 20).
Рис. 20
Для работы с динамической папкой "Сообщения с портала "Тюмень - наш дом" возврат на доработку" необходимо выполнить действия, указанные в пункте 10 настоящего Регламента.
10. Открыть в папке "Сообщения с портала "Тюмень - наш дом" возврат на доработку" регистрационную карточку, просмотреть замечания модератора, исправить ответ на сообщение.
Открыть регистрационную карточку сообщения двойным нажатием левой кнопкой мыши (рис. 21).
Рис. 21
Обратить внимание на изменение полей в регистрационной карточке сообщения (рис. 22):
- поле "Дата" в блоке "Дело" пустое;
- поле "Результат рассмотрения" имеет значение "Возврат на доработку";
- поле "Исполнено" в блоке "Внутренний контроль" пустое.
Рис. 22
Открыть блок "Исполнители", нажав кнопку (рис. 22).
В окне "Исполнители" двойным нажатием левой кнопки мыши открыть строку, значение поля "Кто" которой содержит ФИО модератора (рис. 23).
Рис. 23
Просмотреть текст замечаний модератора к ответу на сообщение (рис. 24).
Рис. 24
Нажать кнопку (рис. 24).
В окне "Объекты для документа N..." в папке "Комментарий модератора от ..." открыть текстовый файл с замечаниями модератора (рис. 25, 26).
Рис. 25
Рис. 26
Выполнить пункты с 6 по 9 настоящего Регламента.
11. Заполнить поля регистрационной карточки с результатом рассмотрения "Запланировано".
A. Первоначальный ответ на сообщение.
Для публикации первоначального ответа на сообщение необходимо выполнить пункты с 5 по 9 настоящего Регламента.
В ходе выполнения пункта 8 в поле "Исполнено" в блоке "Внутренний контроль" указать дату принятия заявления (сообщения) в список запланированных работ (рис. 27).
Рис. 27
При опубликовании на Портале первоначального ответа поле "Дата" в блоке "Дело" заполнится датой отправки ответа, поле "Исполнено" в блоке "Внутренний контроль" примет пустое значение. Поле "Дата" в блоке "Внутренний контроль" будет заполнено запланированной датой выполнения работ модератором Портала (рис. 28).
После размещения на Портале первоначального ответа выполнить действия, указанные в пункте 5 настоящего Регламента. В ходе выполнения данного пункта в поле "Тип переписки" в окне "Исполнители" указать "Дополнительный контроль".
Рис. 28
B. Промежуточный ответ на сообщение.
Для публикации промежуточного ответа на сообщение необходимо выполнить пункты с 6 по 7 настоящего Регламента.
Затем открыть регистрационную карточку с первоначальным ответом для редактирования, нажав кнопку (рис. 28).
Открыть поле "Отметка об исполнении", изменить текст ответа, нажать кнопку (рис. 29)
Рис. 29
Указать в поле "Исполнено" в блоке "Внутренний контроль" дату промежуточного ответа (рис. 30).
Поле "Результат рассмотрения" остается без изменений (рис. 30).
Очистить поле "Дата" в блоке "Дело" для последующей отправки промежуточного ответа модератору на Портал (рис. 30).
Сохранить изменения в регистрационной карточке сообщения, нажав кнопку (рис. 30).
Рис. 30
При опубликовании на Портале промежуточного ответа поле "Дата" в блоке "Дело" заполнится датой отправки ответа, поле "Исполнено" в блоке "Внутренний контроль" примет пустое значение. Поле "Дата" в блоке "Внутренний контроль" будет заполнено новой запланированной датой выполнения работ модератором Портала (рис. 31).
После размещения на Портале первоначального ответа выполнить действия, указанные в пункте 5 настоящего Регламента. В ходе выполнения данного пункта в поле "Тип переписки" в окне "Исполнители" указать "Дополнительный контроль".
Рис. 31
C. Итоговый ответ на сообщение.
Для публикации итогового ответа на сообщение выполнить пункты с 6 по 7 настоящего Регламента.
Открыть регистрационную карточку с первоначальным и (или) промежуточным ответом для редактирования, нажав кнопку (рис. 31).
Открыть поле "Отметка об исполнении", изменить текст ответа, нажать кнопку (рис. 32).
Рис. 32
Указать в поле "Исполнено" в блоке "Внутренний контроль" дату фактического выполнения запланированных работ (рис. 33).
Изменить статус сообщения в поле "Результат рассмотрения" (рис. 33).
Очистить поле "Дата" в блоке "Дело" для последующей отправки итогового ответа модератору на Портал (рис. 33).
Сохранить изменения в регистрационной карточке, нажав кнопку (рис. 33).
Рис. 33
После сохранения изменений итоговый ответ будет отправлен на Портал для прохождения модерации и последующего опубликования (рис. 34).
Рис. 34
Панель инструментов АСДД "Гран-Док"
для работы в регистрационной карточке
Командные кнопки:
- редактировать карточку;
- сохранить изменения, внесенные в карточку;
- отменить изменения, внесенные в карточку;
- перейти к печати установленных форм для выбранной карточки;
- просмотреть протокол ввода и редактирования карточки;
- просмотреть полнотекстовый исходный документ для данной карточки;
- просмотреть и редактировать список ключевых слов документа;
- отправить карточку (точнее ссылку на документ) в статическую папку;
- создать повторный документ;
- выйти из регистрационной карточки документа.
------------------------------------------------------------------