Постановление Администрации Юргинского муниципального района от 14.06.2013 N 587-п "Об утверждении административного регламента"
АДМИНИСТРАЦИЯ ЮРГИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 июня 2013 г. № 587-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", ст. 15 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением главы администрации Юргинского муниципального района от 30.03.2012 № 301-п "Об утверждении Правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг":
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Музейное обслуживание населения в Юргинском районе" согласно приложению № 1.
2. Настоящее постановление опубликовать на официальном сайте администрации Юргинского муниципального района.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника управления по социальным вопросам администрации Юргинского муниципального района.
Глава района
В.В.ВАСИЛЬЕВ
Приложение № 1
к постановлению администрации
Юргинского муниципального района
от 14 июня 2013 г. № 587-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ АВТОНОМНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"ЦЕНТР КУЛЬТУРЫ И ДОСУГА ЮРГИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "МУЗЕЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
В ЮРГИНСКОМ РАЙОНЕ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предмет регулирования административного регламента:
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Музейное обслуживание населения в Юргинском районе" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Заявители услуги: физические и юридические лица.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
Информация о месте нахождения, контактных данных органа, ответственного за организацию предоставления услуги, и учреждения, предоставляющего услугу:
Орган, ответственный за организацию предоставления услуги, и разработчик регламента - управление по социальным вопросам администрации Юргинского муниципального района (далее - управление по социальным вопросам):
№ Полное наименование органа Место нахождения Электронный адрес
п/п (адрес)
1. Управление по социальным Тюменская область, kultura_urga@mail.ru
вопросам администрации Юргинский район,
Юргинского муниципального с. Юргинское,
района ул. Центральная, 59,
каб. 319
График работы управления по социальным вопросам: понедельник - пятница с 8.00 часов до 16.00 часов, перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов. Информация о месте нахождения управления и график работы содержится на официальном сайте администрации Юргинского муниципального района http://yurga.admtyumen.ru
Учреждение, непосредственно предоставляющее муниципальную услугу, - Автономное учреждение "Центр культуры и досуга Юргинского муниципального района" (далее - АУ "ЦКД"):
№ Полное наименование Место нахождения Электронный адрес
п/п учреждения в соответствии с учреждения
учредительными документами (юридический
адрес)
1. Автономное учреждение Тюменская область, centrkultura@list.ru
"Центр культуры и досуга Юргинский район,
Юргинского муниципального с. Юргинское,
района" ул. Ленина, д. 70
График работы учреждения: понедельник - пятница с 8.00 часов до 16.00 часов, перерыв на обед с 12.00 до 13.00 часов. Информация о месте нахождения учреждения и график работы содержится на официальном сайте администрации Юргинского муниципального района http://yurga.admtyumen.ru
Информация, предоставляемая об услуге, является открытой и общедоступной. Информационное обеспечение по предоставлению услуги осуществляется учреждением самостоятельно.
Для получения информации об услуге заинтересованные лица вправе обратиться:
- в устной форме лично в учреждение;
- по телефону в учреждение;
- через интернет по электронной почте на адрес учреждения.
Если информация, полученная в учреждении, не удовлетворяет заинтересованное лицо, то оно вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес управления по социальным вопросам.
Основными требованиями к информированию о предоставлении муниципальной услуги являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования;
- с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения;
- путем использования информационных стендов, выпуска брошюр, буклетов, каталогов, листовок, памяток;
- посредством размещения сведений в информационных системах общего пользования, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на Едином Портале государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" (www.gosuslugi.ru) и на интернет-сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области" (www.uslugi.admtyumen.ru), на сайте администрации Юргинского муниципального района http://yurga.admtyumen.ru.
Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудниками учреждения при обращении заинтересованных лиц:
- при личном обращении;
- по телефону.
Сотрудник учреждения, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости - с привлечением других специалистов. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица сотрудник учреждения осуществляет не более 15 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, должен предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Звонки по вопросу информирования о порядке предоставления услуги принимаются в соответствии с графиком работы учреждения. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц осуществляется путем почтовых отправлений. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией). Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Должностное лицо (сотрудник) учреждения, осуществляющее прием и консультирование (по телефону или лично), отвечающее за подготовку на письменное обращение, должно корректно и внимательно относиться к лицам, обратившимся по вопросу предоставления услуги, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления услуги (по телефону или лично) сотрудник учреждения должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, наименование учреждения. В конце информирования должностное лицо (сотрудник) учреждения, осуществляющее прием и консультирование (по телефону или лично), отвечающее за подготовку на письменное обращение, должно кратко подвести итог и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
Информационные стенды в учреждении оборудуются в доступном для заинтересованных лиц месте и содержат следующую обязательную информацию:
- наименование и адрес, номера телефонов учреждения;
- процедуру предоставления услуги в текстовом виде;
- перечень документов, необходимых для получения услуги;
- график работы учреждения;
- основания отказа в предоставлении услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействий должностного лица, сотрудника учреждения.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Музейное обслуживание населения в Юргинском районе".
2.2. Наименование органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и организации, предоставляющей муниципальную услугу:
Управление по социальным вопросам администрации Юргинского муниципального района обеспечивает исполнение муниципальной услуги по музейному обслуживанию населения в Юргинском районе.
Обеспечение предоставления муниципальной услуги включает следующие процедуры:
- подготовка распорядительных правовых актов администрации Юргинского муниципального района, регулирующих деятельность АУ "Центр культуры и досуга Юргинского муниципального района";
- обеспечение свободного доступа к информации по предоставлению муниципальной услуги;
- обеспечение условий для предоставления муниципальной услуги.
Исполнителем муниципальной услуги является Автономное учреждение "Центр культуры и досуга Юргинского муниципального района".
Автономное учреждение "Центр культуры и досуга Юргинского муниципального района" не вправе требовать от заявителя осуществления действий, указанных в части 1 статьи 7 Федерального закона от 07.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги выражается в реализации различных форм предоставления услуги, предусмотренных п. 3.6 настоящего регламента, и фиксировании предоставленной услуги в соответствующем журнале согласно номенклатуре дел учреждения.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
В зависимости от пожеланий получателя услуги и режима работы учреждения и выставок, услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный по согласованию между получателем услуги и учреждением. Максимальный срок ожидания получателем предоставления услуги составляет 30 дней с момента регистрации устного или письменного запроса.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 15.04.1993 № 4804-1 "О вывозе и ввозе культурных ценностей";
- Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 № 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет";
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
- Устав Юргинского муниципального района;
- Положение о порядке предоставления платных услуг.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
Предоставление услуги осуществляется на основании устного или письменного запроса заявителя (Приложение № 1). Форма (бланк) письменного заявления о предоставлении услуги содержится на официальном сайте администрации Юргинского муниципального района: http://yurga.admtyumen.ru
АУ "ЦКД" не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено настоящим регламентом.
2.7. При условии соблюдения требований настоящего регламента оснований для отказа в приеме устного или письменного запроса заявителя о предоставлении услуги не допускается.
2.8. Основаниями для приостановления или отказа в предоставлении услуги являются:
- неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;
- нахождение музейного предмета в хранилище учреждения;
- нахождение музейных предметов в оформлении передвижных выставок на основании плана комплектования фондов.
Других оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги не допускается.
2.9. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги:
Услуга в рамках муниципального задания учредителя Автономному учреждению "Центр культуры и досуга Юргинского муниципального района" в пределах бюджетного финансирования предоставляется заявителям (получателям) услуги бесплатно.
Перечень платных услуг, оказываемых учреждением в соответствии с уставной деятельностью, определяется учреждением самостоятельно. Порядок, размер и основания предоставления платных услуг определены в Положении о порядке оказания платных услуг Автономного учреждения "Центр культуры и досуга Юргинского муниципального района". Цены на оказание платных услуг закреплены в прейскуранте, утверждаемом директором учреждения.
2.10. Максимальный срок ожидания:
Максимальное время ожидания в очереди при подаче письменного запроса для предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче письменного запроса на получение информации о порядке предоставления услуги не должно превышать 10 минут.
Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения информации не должно превышать 15 минут.
2.11. Порядок и сроки регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
Устный или письменный запрос о предоставлении услуги принимается сотрудниками музея.
Сотрудник музея, осуществляющий прием устных запросов должен принять все необходимые меры для приема запроса (и/или дачи полного ответа на поставленные вопросы) в течение 30 минут.
Письменный запрос принимается ответственным сотрудником музея и регистрируется в журнале согласно номенклатуре дел учреждения. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
Учреждение должно быть размещено в специально предназначенном здании и (или) помещении, территориально доступном для населения, обеспеченном средствами коммунально-бытового обслуживания, свободными подходами и подъездами для транспорта. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуги в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами. Оказание услуги предусматривает обязательное обеспечение безопасности и охраны правопорядка, обеспечение противопожарной безопасности и охраны здоровья граждан.
На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:
- режим работы учреждения;
- номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование получателей услуги, фамилия, имя, отчество и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;
- номера телефонов, адреса электронной почты, адреса официальных сайтов, на которых содержится информация о порядке предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- порядок предоставления муниципальной услуги.
Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
3.1. Последовательность административных процедур (приложение № 2):
1) Обращение заявителя за получением услуги в учреждение в форме письменного или устного запроса.
2) Прием письменного или устного запроса об оказании услуги и согласование сроков предоставления услуги.
3) Оплата услуги (в случаях, когда услуга предоставляется на возмездной основе).
4) Оформление в установленном порядке документов на право получения услуги.
5) Непосредственное предоставление услуги.
6) Фиксация предоставления услуги.
3.2. Обращение заявителя за получением услуги в учреждение в форме письменного или устного запроса.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в учреждение за получением услуги в рабочие дни и часы согласно графику работы по адресам и контактам, указанным в п. 1.3 настоящего регламента.
Обращение заявителя осуществляется самостоятельно в форме устного или письменного запроса.
При условии соблюдения заявителем настоящего регламента ответственный сотрудник учреждения обязан принять обращение непосредственно при его поступлении.
3.3. Прием письменного или устного запроса об оказании услуги и согласование сроков предоставления услуги.
В ходе приема письменного или устного запроса об оказании услуги должностное лицо (сотрудник) учреждения, осуществляющий прием:
- фиксирует запрос в соответствующем журнале согласно номенклатуре дел;
- проводит рассмотрение устного или письменного запроса;
- согласовывает сроки предоставления услуги.
В зависимости от пожеланий получателя услуги и режима работы учреждения и выставок, услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный по согласованию между получателем услуги и учреждением.
3.4. Оплата услуги (в случаях, когда услуга предоставляется на возмездной основе).
Получатели услуги - физические лица оплачивают услугу наличным расчетом в кассу учреждения, приобретая билет. Получатели услуги - юридические лица оплачивают услугу безналичным расчетом путем перечисления на счет учреждения. Получатели услуги - юридические лица могут оплатить услугу наличным расчетом в кассу учреждения, приобретая билеты.
3.5. Оформление в установленном порядке документов на право получения услуги.
Получателям услуг, оплатившим услуги наличным расчетом в кассу учреждения, должностным лицом (сотрудником) учреждения выдается билет установленной формы (входной, экскурсионный), квитанция об оплате, являющиеся документами на право получения услуги. Оплата услуги безналичным расчетом путем перечисления на счет учреждения осуществляется на основании счета, счета-фактуры и акта оказанных услуг, подписанных получателем услуги и учреждением. Документом на право получения услуги при оплате безналичным расчетом является платежное поручение на оплату услуги.
3.6. Непосредственное предоставление услуги.
Услуга может быть оказана в следующих формах:
- организация экскурсий, в том числе выездных;
- организация экспозиций, выставок, выставок-продаж, в том числе выездных;
- организация работы с материалами фондов учреждения;
- выдача по запросу получателя услуги документа во временное пользование;
- выдача по запросу получателя услуги копий документов;
- оказание методической помощи;
- предоставление консультаций по вопросам профиля учреждения;
- проведение лекций, в том числе выездных;
- организация в учреждении деятельности кружков, различных любительских объединений художников, фотографов, народных умельцев;
- проведение конференций, семинаров, музейных уроков, интерактивных программ, праздничных мероприятий, иных культурно-массовых мероприятий;
- организация совместной работы с научными и образовательными учреждениями, а также учреждениями культуры;
- продажа картин, сувениров, фотографирование;
- историко-краеведческая работа, оказание методической помощи в работе школьных и общественных музеев.
Учреждение обеспечивает доступ к предметам материальной и нематериальной культуры (музейные коллекции, предметы), находящимся в фондах учреждения, через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги).
Экспозиции в учреждении должны быть обеспечены пояснительным материалом. Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ к культурным ценностям, находящимся в фондах учреждения. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов.
Экскурсии и лекции должны проводиться квалифицированным персоналом учреждения, доступным языком и удовлетворять запросы получателя услуги на получение информации.
Размещение предметов и доступ получателей услуги должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также по количеству посетителей, находящихся в помещении одновременно.
Получатель услуги вправе самостоятельно (без сопровождения экскурсовода) посещать помещения учреждения для осмотра экспозиций. Дети младше 7 лет могут получить услугу только в сопровождении совершеннолетних лиц.
Получатель услуги, ознакомившись с возможностями доступа к музейному или выставочному фонду на доске объявлений учреждения или у должностного лица (сотрудника) учреждения, выбирает наиболее удобный для него вид: индивидуальный осмотр выставок или в сопровождении экскурсовода. Получателю услуги предоставляется возможность самостоятельного осмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда получателем услуги был заявлен осмотр экспозиции, выставки с экскурсоводом.
Ответственными за предоставление услуги являются должностные лица (сотрудники) учреждения - экскурсоводы, музейные смотрители и др., перечень которых утвержден приказом по учреждению.
Должностные лица (сотрудники) учреждения обязаны давать ответы на все дополнительные вопросы получателей услуги, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии, и компетенции учреждения).
Экскурсионная группа должна составлять не менее 5 человек и не более 25 человек. Перед началом экскурсии группа должна ознакомиться с Правилами поведения в учреждении, размещенными на информационном стенде.
Организация хранения музейных предметов и музейных коллекций должна обеспечивать безопасность музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем создания систем охранно-пожарной сигнализации, маркировки музейных предметов, автоматической системы пожаротушения, опечатывания витрин и фондохранилищ.
Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в порядке, установленном действующим законодательством.
Создание непрерывного мониторинга фондов учреждения должно своевременно выявить нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций, отсутствию дублирования предметов.
Выявление и собирание музейных предметов и музейных коллекций должно происходить систематически; может происходить как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, а также культурной и художественной ценности по решению экспертной фондово-закупочной комиссии.
3.7. Фиксация предоставления услуги.
Сведения об оказании услуги фиксируются в соответствующем журнале учета мероприятий и экскурсий согласно номенклатуре дел учреждения. Получатели услуги могут оставить в книге отзывов учреждения свои отзывы о предоставлении услуги.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА
Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, установленных настоящим регламентом, и за принятием решений при предоставлении муниципальной услуги работниками АУ "ЦКД" осуществляется директором данного учреждения.
Контроль за предоставлением муниципальной услуги АУ "ЦКД" осуществляет управление по социальным вопросам администрации Юргинского муниципального района.
Текущий контроль осуществляется путем проведения ответственными должностными лицами проверок соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента, инструкций, содержащих порядок предоставления муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается планом учреждения.
Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок (плановые проверки) или внеплановых по факту обращения получателя муниципальной услуги (внеплановые проверки). Плановые проверки носят тематический или комплексный характер. Периодичность проведения проверок осуществляется на основании годовых планов управления по социальным вопросам и учреждения. Внеплановая проверка проводится по факту письменного заявления получателя услуги.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей (получателей) муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащих жалобы на действия работников учебного заведения. Проверки полноты и качества осуществления АУ "ЦКД" полномочий проводятся на основании индивидуальных правовых актов. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) УЧРЕЖДЕНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ АУ "ЦКД", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в управление по социальным вопросам администрации Юргинского муниципального района или непосредственно в АУ "ЦКД".
Жалоба может быть направлена по почте, по электронной почте (по адресам, указанным в п. 1.3 настоящего регламента), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы управление по социальным вопросам или учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение № 1
к административному регламенту
ФОРМА (БЛАНК)
ПИСЬМЕННОГО ЗАПРОСА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
"МУЗЕЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ В ЮРГИНСКОМ РАЙОНЕ"
В Юргинский районный
краеведческий музей
от ___________________________________
(ФИО физического лица/наименование,
ФИО руководителя юридического лица)
___________________________________
___________________________________
(указать индекс, почтовый адрес
заявителя, телефон)
ЗАЯВЛЕНИЕ
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(указать запрос и дату предоставления услуги)
Дата "___" ___________ 20__ г.
Подпись ______________
Приложение № 2
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "МУЗЕЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
В ЮРГИНСКОМ РАЙОНЕ"
Обращение заявителя за получением услуги в учреждение
Прием письменного или устного запроса об оказании услуги и согласование
сроков предоставления услуги
Оплата услуги
(в случаях, когда услуга предоставляется на возмездной основе)
Оформление в установленном порядке документов на право получения услуги
Непосредственное предоставление услуги
Фиксация предоставления услуги
------------------------------------------------------------------